Implementação da ferramenta “Matriz de Integração” (Modelo Disney de Excelência no Atendimento)
Validação de 12 critérios utilizados pela Disney, uma das maiores empresas de entretenimento do mundo, na busca da EXCELÊNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO, NO DETALHE.
Propõe um trabalho prático e “in company”, com mentoria na construção de todo o projeto.
Entrega: Excelência no atendimento ao cliente, através da gestão pelo detalhe.